1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).
2. Dados que Coletamos
Dados do Usuário:
- Nome completo ou razão social
- Endereço de e-mail
- Senha (criptografada)
- Dados de configuração do sistema
- Histórico de uso da plataforma
Dados de Terceiros (seus clientes):
- Números de telefone
- Nomes (quando fornecidos)
- Histórico de conversas
- Preferências e interações
- Origem do contato
3. Bases Legais para o Tratamento
Todo tratamento de dados é realizado com base em uma das bases legais previstas na LGPD:
- Consentimento do titular
- Execução de contrato
- Interesse legítimo
- Obrigação legal
4. Finalidades do Tratamento
Utilizamos seus dados para:
- Fornecer e melhorar nossos serviços
- Personalizar sua experiência na plataforma
- Processar transações e assinaturas
- Enviar comunicações importantes sobre o serviço
- Garantir a segurança e prevenir fraudes
- Cumprir obrigações legais
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Z-API: Para integração com WhatsApp
- Google Gemini: Para processamento de IA
- Provedores de hospedagem: Armazenamento seguro
- Autoridades judiciais: Quando exigido por lei
Observação: Todos os parceiros são contratados com cláusulas de proteção de dados e seguem as normas de segurança exigidas.
6. Medidas de Segurança
Implementamos diversas camadas de proteção:
- Criptografia SSL/TLS para dados em trânsito
- Criptografia AES-256 para dados armazenados
- Acesso restrito mediante autenticação
- Backups regulares e seguros
- Monitoramento contínuo de segurança
- Políticas de acesso baseado em menor privilégio
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:
- Cumprir finalidades para as quais foram coletados
- Atender obrigações legais ou regulatórias
- Resolver disputas ou exercer direitos
- Manter registros históricos conforme permitido por lei
Após o término destes prazos, os dados são anonimizados ou excluídos com segurança.
8. Seus Direitos LGPD
Como titular de dados, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários
- Portabilidade de dados a outro fornecedor
- Eliminar dados tratados com consentimento
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Informação sobre compartilhamento com terceiros
9. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter sua sessão ativa e segura
- Lembrar suas preferências
- Coletar analytics anônimos para melhorar nossos serviços
- Otimizar o desempenho da plataforma
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de:
- Email registrado
- Aviso no painel administrativo
- Data de atualização visível no documento
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos de privacidade ou esclarecer dúvidas:
Email: [email protected]
Responsável: Encarregado de Proteção de Dados
Prazo de resposta: Até 15 dias úteis